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Nº do celular (ex: 11 96123 4567)

Tenho mais de 18 anos.

Eu concordo com os termos e Condições

Termos e Condições

Descrição: Termos e Condições Iniciais que substituem as regras gerais

Introdução

Estes termos e condições e os documentos referidos e vinculados abaixo (os “Termos”) estabelecem a base sobre a qual o site opera sob o URL www.apostareal.com (o “Site”) e seus serviços relacionados ou conectados (coletivamente, o “Serviço”) serão fornecidos a você.

Leia estes termos com muito cuidado, pois eles formam um acordo legal vinculativo entre você - nosso cliente (o “Cliente”) - e nós. Ao abrir uma conta (a “Conta”) e usar o Serviço você concorda em ficar vinculado a estes termos, juntamente com qualquer alteração que possa ser publicada de tempos em tempos tempo.
Se alguma coisa não estiver clara para você, entre em contato conosco usando os detalhes de contato abaixo.

O Serviço é fornecido pela Sky Infotech N.V.

Transações e serviços de pagamento são operados pela Sky Infotech N.V, uma empresa de responsabilidade limitada registrada em Curaçao, com o número de registro da empresa 152377 e com a licença no. Sublicença 365/JAZ GLH- OCCHKTW0707072017.

A Apostareal só se comunicará com os clientes por e-mail para o endereço de e-mail registrado (o “Endereço de e-mail registrado”) conforme fornecido ao abrir sua conta Apostareal: Comunicação de A Apostareal será emitida através do seguinte:

somente e-mail: suporte@apostareal.com

Termos Gerais

Reservamos o direito de alterar os termos (incluindo quaisquer documentos referidos e vinculados abaixo) a qualquer momento. Quando tal alteração não for substancial, podemos não fornecer a você com aviso prévio. Você será notificado com antecedência sobre alterações materiais nos termos e poderá exigir que você reconfirmar a aceitação dos termos atualizados antes que as alterações entrem em vigor. Se você se opuser a tais alterações, você deve parar imediatamente de usar o serviço e as disposições de rescisão abaixo serão aplicadas. O uso continuado do serviço indica que você concorda em ficar vinculado a tais alterações. Quaisquer apostas não liquidadas antes de os termos alterados entrarem em vigor estarão sujeitos aos termos pré-existentes.

Se a qualquer momento você tiver alguma dúvida sobre como fazer apostas ou usar o serviço, consulte de volta a estes termos ou entre em contato com nosso departamento de atendimento ao cliente em suporte@apostareal.com, ou por chat ao vivo. Ambos os contatos estão disponiveis na parte inferior da página da ApostaReal.

1. Suas obrigações

Você concorda que sempre que usar o Serviço:

Você tem mais de 18 anos (ou a maioridade conforme estipulado nas leis da jurisdição aplicável a você) e pode entrar em um acordo legal vinculativo conosco.

É responsabilidade do usuário verificar e entrar neste site somente se o usuário estiver em um país onde é lícito fazer apostas no serviço (em caso de dúvida, deve procurar aconselhamento jurídico local). É da sau responsabilidade garantir que seu uso do serviço seja legal.

Ao nos enviar dinheiro, você está autorizado a fazê-lo, por ex. você é o usuário autorizado do cartão de débito/crédito cartão ou outro método de pagamento que você usa.

Você não irá, ao participar dos Serviços e/ou fazer apostas, ser colocado em uma posição de real, conflito de interesse potencial ou percebido de qualquer maneira.

Você nunca deixou de pagar ou tentou deixar de pagar um passivo em uma aposta.

Você está agindo exclusivamente em seu próprio nome como um indivíduo privado em capacidade pessoal e não em nome de outra parte ou para fins comerciais.

Ao fazer apostas, você pode perder parte ou todo o seu dinheiro depositado conosco de acordo com estes termos e você será totalmente responsável por essa perda.

Você deve usar o serviço apenas para fins legítimos de apostas e não deve nem tentar manipular qualquer mercado ou elemento dentro do serviço de má-fé ou de maneira que prejudique a integridade do Serviço ou nós.

Ao fazer apostas no serviço, você não deve usar nenhuma informação obtida em violação de qualquer legislação em vigor no país em que você estava quando a aposta foi feita.

Você deve fazer todos os pagamentos para nós de boa fé e não tentar reverter um pagamento feito ou tomar qualquer ação o que fará com que tal pagamento seja revertido por um terceiro, a fim de evitar uma responsabilidade legitimamente incorridos.

De outra forma, você deve agir de boa fé em relação a nós do serviço em todos os momentos e para todas as apostas feito através do serviço.

2. Registro.

Você concorda que sempre que usar o serviço:

Para proteger a integridade do serviço e por outras razões operacionais, reservamo-nos o direito de recusar-se a aceitar um pedido de registro de qualquer candidato a nosso exclusivo critério e sem qualquer obrigação de comunicar um motivo específico.

Antes de usar o serviço, você deve preencher pessoalmente o formulário de registro, ler e aceitar estes termos. Para começar a apostar no serviço, exigiremos que você se torne um cliente verificado, o que inclui passando por certas verificações. Você pode ser solicitado a fornecer uma prova válida de identificação e qualquer outra documento que se julgar necessário.

Isto inclui, mas não está limitado a, um documento de identificação com fotografia (cópia do passaporte, carta de condução ou documento de identificação nacional cartão) e uma conta de serviços públicos recente listando seu nome e endereço como comprovante de residência no mínimo. Nos reservamos o direito de suspender as apostas ou restringir as opções da Conta em qualquer Conta até que estas informações sejam recebidas. Este procedimento é uma exigência legal e é feito de acordo com as regras previstas na licença de jogo aplicável e os requisitos legais de combate à lavagem de dinheiro. Além disso, você precisará para financiar sua conta Apostareal usando os métodos de pagamento estabelecidos na seção de pagamento do nosso site.

Você deve fornecer informações completas e precisas sobre você, incluindo um nome válido, sobrenome, endereço e endereço de e-mail e atualizar essas informações no futuro para mantê-las completas e precisas. Isso é sua responsabilidade de manter seus detalhes de contato atualizados em sua conta. Não fazer isso pode resultar em você deixar de receber nossas notificações e informações importantes relacionadas à conta, incluindo alterações destes termos. Identificamos e nos comunicamos com nossos clientes por meio de seu endereço de e-mail registrado. É da responsabilidade do Cliente manter uma conta de e-mail ativa e exclusiva, nos fornecer os endereço de e-mail correto e avisar a Apostareal sobre quaisquer alterações em seu endereço de e-mail. Cada Cliente é totalmente responsável por manter a segurança de seu endereço de e-mail registrado para impedir o uso de seu Endereço de e-mail registrado por terceiros. Apostareal não será responsável por quaisquer eventuais danos ou perdas em resultado de comunicações entre a Apostareal e o Cliente usando o Endereço de e-mail registrado. Qualquer cliente que não tenha um endereço de email acessível pela Apostareal terá seu Conta suspensa até que tal endereço nos seja fornecido. Suspenderemos imediatamente sua conta após notificação por escrito para esse efeito, se você fornecer intencionalmente informações pessoais falsas ou imprecisas. Também poderemos tomar medidas legais contra você por fazê-lo em determinadas circunstâncias e/ou entrar em contato com as autoridades, que também podem tomar medidas contra você.

Você só tem permissão para registrar uma conta no serviço. As contas estão sujeitas a encerramento imediato se descobrirmos que você tem várias contas registradas conosco.

Isso inclui o uso de representantes, parentes, associados, afiliados, partes relacionadas, pessoas e/ou terceiros operando em seu nome.

Para garantir o seu valor financeiro e confirmar a sua identidade, podemos usar quaisquer terceiros provedores de informações que consideramos necessários.

Você deve manter sua senha para o serviço confidencial. Desde que as informações da Conta solicitadas tenham sido fornecidas corretamente, temos o direito de assumir que as apostas, depósitos e saques foram feitos por você. Aconselhamos que você altere sua senha regularmente e nunca a divulgue a terceiros. As senhas devem conter pelo menos uma letra, um número e um caractere especial e devem ter pelo menos oito caracteres longos. É sua responsabilidade proteger sua senha e qualquer falha em fazê-lo será da sua exclusiva responsabilidade. Você deve sair do Serviço ao final de cada sessão. Se você acredita que alguma das informações da sua conta está sendo mal utilizado por terceiros, ou que a sua conta foi hackeada, ou sua senha foi descoberta por terceiros, você deve nos notificar imediatamente por e-mail usando seu endereço de e-mail registrado para suporte@apostareal.com.

Você deve nos notificar se o seu endereço de e-mail registrado for invadido; podemos, no entanto, exigir que você forneça informações/documentação adicionais para que possamos verificar sua identidade. Nós iremos imediatamente suspender sua conta assim que tivermos conhecimento de tal incidente. Enquanto isso, você é responsável por toda a atividade na sua conta, incluindo o acesso de terceiros, independentemente de o acesso ter sido ou não autorizado por você.

Você não deve, em nenhum momento, transmitir qualquer conteúdo ou outra informação sobre o serviço para outro cliente ou qualquer outra parte por meio de uma captura de tela (ou outro método semelhante), nem exibir tais informações ou conteúdo em um quadro ou de qualquer outra maneira diferente de como apareceria se tal Cliente ou terceiro digitou o URL do serviço na linha do navegador;

Não temos obrigação de abrir uma conta para você e nossa página de inscrição no site é apenas um convite para tratar. Fica inteiramente a nosso exclusivo critério prosseguir ou não com a abertura de uma conta para você e, caso nos recusemos a abrir uma conta para você, não temos obrigação de fornecer a você um motivo para essa recusa.

Após o recebimento de sua inscrição, poderemos entrar em contato para solicitar mais informações e/ou documentação de você para que possamos cumprir nossas obrigações regulatórias e legais.

3. Uso Restrito

3.1 Você não deve usar o Serviço:

se você for menor de 18 anos (ou menor de idade, conforme estipulado nas leis do jurisdição aplicável a você) ou se você não for legalmente capaz de entrar em um acordo legal vinculativo com nós;

para coletar apelidos, endereços de e-mail e/ou outras informações de outros clientes por qualquer meio (por exemplo, enviando spam, outros tipos de e-mails não solicitados ou enquadramento não autorizado ou link para o Serviço);

para interromper ou afetar ou influenciar indevidamente as atividades de outros clientes ou a operação do serviço em geral;

para promover anúncios comerciais não solicitados, links afiliados e outras formas de solicitação que possam ser removido do Serviço sem aviso prévio;

de qualquer forma que, em nossa opinião razoável, possa ser considerada uma tentativa de: (i) enganar o Serviço ou outro Cliente usando o Serviço; ou (ii) conspirar com qualquer outro Cliente usando o Serviço para obter uma vantagem desonesta;

para diminuir nossas chances ou violar qualquer um de nossos direitos de propriedade intelectual; ou.

por qualquer atividade ilegal

3.2 Você não pode vender ou transferir sua conta para terceiros, nem pode adquirir uma conta de jogador de um terceiro.

3.3 Você não pode, de forma alguma, transferir fundos entre contas de jogadores.

3.4 Podemos encerrar imediatamente sua conta mediante notificação por escrito a você se você usar o serviço para fins não autorizados. Também podemos tomar medidas legais contra você por fazer isso em determinadas circunstâncias.

4. Privacidade

Qualquer informação fornecida a nós por você será protegida e processada em estrita conformidade com estes ermos e nossa Política de Privacidade.

Não revelaremos a identidade de qualquer pessoa que fizer apostas usando o serviço, a menos que as informações sejam legalmente exigidas pelas autoridades competentes, como entidades, a polícia (por exemplo, para investigar fraude, dinheiro branqueamento de capitais ou problemas de integridade desportiva), ou por ntidades inanceiras como bancos ou fornecedores de pagamentos ou de acordo com o permitido de tempos em tempos de acordo ao abrigo daa Política de Privacidade.

Após o registro, suas informações serão armazenadas em nosso banco de dados. Isso significa que suas informações pessoais podem ser transferidass para jurisdições que podem não fornecer um elevado nível de proteção e segurança. Ao concordar com estes Termos, você concorda na transferência dasa suas informações pessoais para fins de prestação do Serviço objeto deste acordo e conforme detalhado em nossa Política de Privacidade.

5. Sua conta

Não damos crédito pelo uso do serviço.

Podemos fechar ou suspender uma conta e reembolsar qualquer dinheiro retido se você não estiver ou acreditarmos razoavelmente que você não está cumprindo estes Termos, ou para garantir a integridade ou justiça do Serviço ou se tivermos outros motivos razoáveis para fazê-lo. Nem sempre podemos avisá-lo com antecedência.

Reservamos o direito de suspender uma conta sem aviso prévio e devolver todos os fundos. obrigações contratuais já amadurecidos serão, no entanto, honrados.

Reservamos o direito de recusar, restringir, cancelar ou limitar qualquer aposta a qualquer momento por qualquer motivo, incluindo qualquer aposta percebida como sendo feita de maneira fraudulenta para contornar nossos limites de apostas e/ou nossos regulamentos de sistema.

Se fecharmos ou suspendermos sua conta por você não cumprir estes termos, podemos cancelar e/ou anular qualquer de suas apostas.

Se algum valor for creditado por engano em sua conta, ele permanecerá nossa propriedade e quando tivermos conhecimento de qualquer tal erro, iremos notificá-lo e o valor será retirado de sua conta.

Se, por qualquer motivo, sua conta for sacada a descoberto, você ficará em dívida conosco pelo valor a descoberto.

Você deve nos informar assim que tomar conhecimento de quaisquer erros em relação à sua conta.

Os clientes têm o direito de auto-excluir-se da apostareal.com. Estes pedidos têm de ser recebidos do endereço de e-mail registrado do cliente e deve ser enviado para suporte@apostareal.com.

Os clientes podem definir limitações no valor que podem apostar e perder. Tal solicitação deve ser enviada pelo Endereço de e-mail registrado do cliente para suporte@apostareal.com. Implementação e aumento de limites será processado diligentemente, no entanto, qualquer solicitação de remoção ou redução de limitações deverá ser feita após um período de reflexão de sete dias após sua solicitação.

Você não pode transferir, vender ou penhorar sua conta para outra pessoa. Esta proibição inclui a transferência de quaisquer ativos de valor de qualquer tipo, incluindo, entre outros, propriedade de contas, ganhos, depósitos, apostas, direitos e/ou reivindicações relacionadas a esses ativos, legais, comerciais ou outros. A proibição nas referidas transferências também inclui, no entanto, não se limita à oneração, penhor, cessão, usufruto, negociar, intermediar, hipotecar e/ou presentear em cooperação com um fiduciário ou qualquer outro terceiro, empresa, pessoa física ou jurídica, fundação e/ou associação de qualquer forma ou forma.

Caso deseje encerrar sua conta conosco, envie um e-mail de seu endereço de e-mail registrado para suporte@apostareal.com.

6. Depósito de fundos

Você pode depositar fundos em sua conta por qualquer um dos métodos estabelecidos no nosso site.

Apostareal não é uma instituição financeira e usa processadores de pagamento eletrônico de terceiros para processar depósitos com cartão de crédito e débito; eles não são processados diretamente por nós. Se você depositar fundos por meio de um cartão de crédito ou débito, sua Conta só será creditada se recebermos uma aprovação e autorização código da instituição emissora do pagamento. Se o emissor do seu cartão não der tal autorização, sua conta não será creditada com esses fundos.

Seus fundos são depositados e mantidos na respectiva conta do cliente com base na moeda oficial do nosso site.

Não somos uma instituição financeira e você não terá direito a juros sobre qualquer conta pendente saldos e quaisquer juros acumulados nas contas dos clientes serão pagos a nós.

Fundos provenientes de meios ilícitos não podem ser depositados conosco.

7. Retirada de fundos

Você pode sacar parte ou todo o saldo da sua conta dentro da transação máximos conforme mostrado no site aqui: https://www.apostareal.com/metodos-de-pagamento. Observe que taxas podem ser aplicadas conforme descrito na seção 7.b.

Reservamos o direito de solicitar documentação para fins de verificação de identidade antes de conceder qualquer retirada da sua conta. Também nos reservamos o direito de solicitar esta documentação a qualquer momento durante a duração de seu relacionamento conosco.

Todas as retiradas devem ser feitas para o débito original, cartão de crédito, conta bancária, método de pagamento usado para fazer o pagamento para a sua Conta apostareal.com. Podemos, e sempre a nosso critério, permitir que você retire para um método de pagamento do qual seu depósito original não se originou. Esta estará sempre sujeita a verificações de segurança adicionais.

Se você deseja sacar fundos, mas sua conta está inacessível, inativa, bloqueada ou fechada, por favor entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente em suporte@apostareal.com

8. Processadores e transações de pagamento

Você é totalmente responsável por pagar todos os valores devidos a nós. Você deve fazer todos os pagamentos para nós de boa-fé e não tentar reverter um pagamento feito ou tomar qualquer ação que faça com que tal pagamento seja revertido por um terceiro, a fim de evitar uma responsabilidade legitimamente incorrida. Você nos reembolsará por quaisquer estornos, negações ou reversão do pagamento que você fizer e qualquer perda sofrida por nós como consequência disso. Reservamo-nos o direito de também impor uma taxa de administração de 360 BLR por estorno, negação ou reversão de pagamento você faz.

Reservamos o direito de usar processadores de pagamento eletrônico de terceiros e/ou bancos comerciais para processar pagamentos feitos por você e você concorda em ficar vinculado a seus termos e condições, desde que sejam informados para você e esses termos não entram em conflito com estes Termos.

Todas as transações feitas em nosso site podem ser verificadas para evitar lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo atividade. Transações suspeitas serão relatadas às autoridades competentes.

9. Erros

No caso de erro ou mau funcionamento do nosso sistema, todas as apostas serão anuladas. Você tem a obrigação de nos informar imediatamente assim que tomar conhecimento de qualquer erro com o nosso serviço. Em caso de erro de comunicação ou sistema ou bugs ou vírus que ocorram em conexão com o serviço e/ou pagamentos feitos a você como resultado de um defeito ou esforço no Serviço, não seremos responsáveis perante você ou a terceiros por quaisquer custos diretos ou indiretos, despesas, perdas ou reivindicações decorrentes ou resultantes de tais erros, e nos reservamos o direito de anular todos os jogos/apostas em questão e tomar qualquer outra ação para corrigir tais erros.

No caso de mau funcionamento do sistema ou problemas de desconexão, todas as apostas serão anuladas. No caso de tal erro ou qualquer falha do sistema, ou erro de jogo que resulte em um erro em qualquer cálculo de probabilidades, cobranças, taxas, rake, bônus ou pagamento, , ou outro sistema de casino (o “Erro do Casino”), reservamo-nos o direito de declarar nulas e sem efeito quaisquer apostas ou apostas que foram objeto de tal Erro do Casino e retirar qualquer dinheiro de sua Conta relacionado com a aposta ou apostas relevantes.

Faremos todos os esforços para garantir que não cometemos erros nas linhas de postagem. No entanto, se como resultado da ação humana erro ou problemas do sistema, uma aposta é aceita em uma probabilidade que seja: materialmente diferente daquelas disponíveis no mercado geral no momento em que a aposta foi feita; ou claramente incorreta dada a chance do evento ocorrendo no momento em que a aposta foi feita, nos reservamos o direito de cancelar ou anular essa aposta, ou de cancelar ou anular uma aposta feita após o início de um evento.

Temos o direito de recuperar de você qualquer valor pago em excesso e ajustar sua conta para corrigir qualquer erro. Um exemplo desse erro pode ser quando um preço está incorreto ou quando inserimos o resultado de um evento incorretamente. Se houver fundos insuficientes em sua conta, podemos exigir que você nos pague o valor montante pendente relativo a quaisquer apostas ou apostas erradas. Assim, nos reservamos o direito de cancelar, reduzir ou excluir quaisquer jogadas pendentes, sejam elas compostas por fundos resultantes do erro ou não.

10. Regras Gerais

Se uma regra específica do esporte contradizer uma regra geral, a regra geral não será aplicada.

O vencedor de um evento será determinado na data de liquidação do evento; nós não reconhecemos se protestou ou anulou decisões para fins de apostas. O resultado de um evento suspenso após o início do a competição será decidido de acordo com as regras de apostas especificadas por nós para esse esporte.

Todos os resultados postados serão definitivos após 72 horas e nenhuma dúvida será respondida após esse período de Tempo. Dentro de 72 horas após a publicação dos resultados, a empresa apenas redefinirá/corrigirá os resultados devido a humanos erro, erro de sistema ou erros cometidos pela fonte de resultados de referência.

Os valores mínimos e máximos de aposta em todos os eventos esportivos serão determinados por nós e estão sujeitos a alterações sem aviso prévio por escrito. Também nos reservamos o direito de ajustar os limites em contas individuais.

Os clientes são os únicos responsáveis pelas transações de suas próprias contas. Certifique-se de revisar suas apostas para quaisquer erros antes de enviá-los. Depois que uma transação é concluída, ela não pode ser alterada. Nós não seremos responsáveis por apostas perdidas ou duplicadas feitas pelo cliente e não aceitaremos discrepâncias solicitações porque uma trabnsação está faltando ou está duplicada. Os clientes podem revisar suas transações na secção do site “Minha Conta” após cada sessão para garantir que todas as apostas solicitadas sejam aceites.

Para que uma aposta seja válida para qualquer competidor nomeado em uma Proposta Sim/Não, o competidor deve entrar e competir no evento.

Tentamos seguir as convenções normais para indicar os times locais e visitantes, indicando os times local e visitante equipe por meio de posicionamento vertical na versão do site para desktop. Isso significa que nos esportes americanos colocaremos o time da casa no fundo. Para esportes fora dos EUA, indicaremosime da casa no topo. No caso de um local neutro, tentaremos incluir a letra “N” ao lado dos nomes das equipes para indicar isso. Para as versões asiática e móvel, não fazemos distinção entre esportes europeus e americanos. Nas versões asiática e móvel do site, o time da casa é sempre listado primeiro. No entanto, não garantimos a precisão dessas informações e, a menos que haja uma mudança oficial no local após as apostas serem feitas, todas as apostas serão válidas.

Um jogo/partida terá ação independentemente do título da Liga associado ao confronto. Por exemplo, duas equipas da mesma Liga estão a jogar uma Taça. Se o matchup for erroneamente colocado na oferta da Liga, o jogo/partida ainda terá ação, desde que o confronto esteja correto. Ou seja, um confronto terá validade desde que as duas equipes estejam corretas, independentemente da Liga/cabeçalho no qual é colocado em nosso site.

Se um evento não for disputado na mesma data anunciada pelo órgão regulador, todas as apostas no evento não terão ação. Se um evento for postado por nós com uma data incorreta, todas as apostas terão ação com base na data anunciada pelo corpo diretivo.

A Apostareal reserva-se o direito de remover eventos, mercados e qualquer outro produto do site.

A Apostareal reserva-se o direito de restringir o acesso ao casino de qualquer jogador sem aviso prévio.

Em todas as apostas futuras (por exemplo, vitórias totais da temporada, vencedor do Super Bowl, etc.), o vencedor é determinado pelo Governing Body também será declarado o vencedor para fins de aposta, exceto quando o número mínimo de jogos necessários para que o futuro tenha “ação” não foi concluído.

11. Comunicações e avisos

Todas as comunicações e avisos a serem dados sob estes termos por você para nós deve ser enviado para suporte@apostareal.com

Todas as comunicações e avisos a serem fornecidos sob estes termos por nós a você, a menos que especificado de outra forma nestes termos, serão postadas no site e/ou enviadas para o endereço de e-mail registrado que mantemos em nosso sistema para o cliente relevante. O método de tal comunicação será de nossa única e exclusiva discrição.

Todas as comunicações e avisos a serem dados sob estes termos por você ou por nós devem ser feitos por escrito no idioma inglês quando o serviço não é operado pela Apostareal, e deve ser dado de e para o endereço de e-mail de cadastro.

12. Assuntos além do nosso controle

Não podemos ser responsabilizados por qualquer falha ou atraso no fornecimento do serviço devido a um evento de Força Maior que poderia razoavelmente ser considerado fora de nosso controle apesar de nossa execução de medidas preventivas razoáveis, tais como: um caso fortuito; disputa comercial ou trabalhista; corte de energia; ato, falha ou omissão de qualquer governo ou autoridade; obstrução ou falha de serviços de telecomunicações; ou qualquer outro atraso ou falha causada por terceiros, e não seremos responsáveis por qualquer perda ou dano resultante que você possa sofrer. Nesse caso, reservamo-nos o direito de cancelar ou suspender o Serviço sem incorrer em qualquer responsabilidade.

13. Responsabilidade

ATÉ O LIMITE PERMITIDO PELA LEI APLICÁVEL, NÃO COMPENSAREMOS VOCÊ POR QUALQUER PERDA RAZOAVELMENTE PREVISÍVEL OU DANOS (DIRETOS OU INDIRETOS) QUE VOCÊ PODE SOFRER SE DEIXARMOS DE CUMPRIR NOSSAS OBRIGAÇÕES DE ACORDO COM ESTES TERMOS, A MENOS QUE VIOLEMOS QUAISQUER DEVERES IMPOSTOS A NÓS POR LEI (INCLUINDO SE CAUSARMOS A MORTE OU DANOS PESSOAIS POR NOSSOS NEGLIGÊNCIA). NESSE CASO, NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS PERANTE VOCÊ SE ESSA FALHA FOR ATRIBUÍDA A:

(I) SUA PRÓPRIA CULPA;

(II) TERCEIROS NÃO CONECTADOS COM NOSSO DESEMPENHO DESTES TERMOS (POR EXEMPLO, PROBLEMAS DEVIDOS A DESEMPENHO, CONGESTÃO E CONECTIVIDADE DA REDE DE COMUNICAÇÕES OU DESEMPENHO DO SEU COMPUTADOR EQUIPAMENTO); OU

(III) QUAISQUER OUTROS EVENTOS QUE NEM NÓS NEM NOSSOS FORNECEDORES PODERIAMOS TER PREVISTO OU PREVENIDO, MESMO QUE NÓS OU ELES TINHAM TOMADO CUIDADOS RAZOÁVEIS. COMO ESTE SERVIÇO É APENAS PARA USO DO CONSUMIDOR, NÃO SEREMOS RESPONSÁVEIS POR QUALQUER PERDAS DE NEGÓCIOS DE QUALQUER TIPO.

CASO NÓS SEJAMOS RESPONSÁVEIS POR QUALQUER EVENTO SOB ESTES TERMOS, NOSSA RESPONSABILIDADE TOTAL AGREGADA PERANTE VOCÊ SOB OU EM CONEXÃO COM ESTES TERMOS NÃO DEVE EXCEDER

A) O VALOR DAS APOSTAS E/OU APOSTAS QUE VOCÊ FEZ ATRAVÉS DE SUA CONTA EM RELAÇÃO À APOSTA/APOSTA RELEVANTE OU PRODUTO QUE DEU ORIGEM À RESPONSABILIDADE RELEVANTE, OU (B)

BLR 3000 NO AGREGADO, O QUE FOR MAIS BAIXO

RECOMENDAMOS FORTEMENTE QUE VOCÊ (I) TENHA O CUIDADO DE VERIFICAR A ADEQUAÇÃO E COMPATIBILIDADE DO SERVIÇO COM SEU PRÓPRIO EQUIPAMENTO DE COMPUTADOR ANTES DE USAR; E

(II) TOME PRECAUÇÕES RAZOÁVEIS PARA SE PROTEGER CONTRA PROGRAMAS OU DISPOSITIVOS PREJUDICIAIS, INCLUINDO ATRAVÉS DE INSTALAÇÃO DE SOFTWARE ANTIVÍRUS.

14. Jogos de azar por menores de idade

Se suspeitarmos que você é ou recebermos uma notificação de que você é atualmente menor de 18 anos (ou abaixo da maioridade conforme estipulado nas leis de a jurisdição aplicável a você), quando você fizer qualquer aposta através do serviço, sua conta será suspensa para impedir que você faça mais apostas ou saques de sua conta. Nós iremos então investigar o assunto, incluindo se você tem apostado como agente ou de outra forma em nome de uma pessoa com menos de 18 anos (ou abaixo da maioridade conforme estipulado nas leis da jurisdição aplicável a você). Se descobrirmos que você: (a) tem atualmente menos de 18 anos; (b) era menor de 18 anos ou abaixo da maioridade que se aplica a você no momento relevante; ou tem apostado como um agente para ou a pedido de uma pessoa menor de 18 anos ou abaixo da maioridade que se aplica:

i. todos os ganhos atuais ou devidos a serem creditados em sua conta serão retidos;

ii. todos os ganhos com apostas através do serviço enquanto menores de idade devem ser pagos a nós sob demanda (se você deixar de cumprir esta disposição, buscaremos recuperar todos os custos associados à recuperação de tal somas); e/ou

iii. qualquer dinheiro depositado em sua conta Apostareal.com que não seja ganho será devolvido a você.

Esta condição também se aplica a você se você for maior de 18 anos, mas estiver fazendo suas apostas dentro de uma jurisdição que especifica uma idade superior a 18 anos para apostas legais e você está abaixo dessa idade legal idade mínima nessa jurisdição.

No caso de suspeitarmos que você está violando as disposições desta Cláusula 15 ou tentando confiar em para fins fraudulentos, nos reservamos o direito de tomar qualquer ação necessária para investigar o assunto, incluindo informar as agências de aplicação da lei relevantes.

15. Antilavagem de dinheiro

É política da Apostareal prevenir ativamente que os serviços da empresa sejam usados para facilitar crimes financeiros, lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.

O estrito cumprimento de todos os regulamentos aplicáveis também protegerá a alta administração e o pessoal da empresa, como indivíduos, dos riscos de violação da lei, regulamentos e requisitos de supervisão, e para preservar a reputação do Apostareal contra os danos que poderiam ser causados por estar implicado em atividades de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.

Para atingir estes objetivos, é política desta empresa que:

&Cada membro da equipe deve cumprir suas obrigações pessoais de acordo com sua função e responsabilidades;

&Considerações comerciais não podem ter precedência sobre o compromisso de combate à lavagem de dinheiro da apostareal;

&A empresa deve nomear um Diretor de Relatórios de Lavagem de Dinheiro/Diretor Nomeado (“MLRO”), e um substituto para cobrir suas ausências, e devem receber toda assistência e cooperação de todos membros do pessoal no desempenho das suas funções e responsabilidades. O substituto será o Diretor-Chefe Diretor Executivo (CEO).

A Apostareal cumprirá rigorosamente todas as regras e regulamentos AML/CFT aplicáveis, com ênfase específica em:

&Uma cultura de conformidade a ser adotada e promulgada em toda a empresa para a prevenção de crime financeiro;

&Um compromisso de garantir que as identidades dos clientes sejam verificadas satisfatoriamente nos limites;

&Um compromisso de “conhecer o seu cliente” adequadamente - tanto na aceitação quanto durante o relacionamento comercial - tomando as medidas apropriadas para verificar a identidade do cliente e monitorar o uso dos serviços apostareal;

&Um compromisso em garantir que o pessoal seja treinado e informado sobre a lei e suas obrigações sob e estabelecer procedimentos para implementar esses requisitos; e

&Reconhecimento da importância da equipe relatar prontamente suas suspeitas internamente:

No centro de nossas políticas, procedimentos e controles, está a abordagem baseada em risco. A abordagem baseada no risco significa que concentramos nossos recursos nas áreas de maior risco.

Nossas políticas, procedimentos e controles internos são projetados para garantir a conformidade com todos os regulamentos e diretrizes regulatórias antilavagem de dinheiro e financiamento antiterrorista e serão revisados e atualizados regularmente para garantir que políticas, procedimentos e controles internos apropriados sejam em vigor para responder por mudanças nos regulamentos e mudanças em nossos negócios.

15.1 Lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo

Lavagem de dinheiro significa:

a. A conversão ou transferência de propriedade, sabendo que tal propriedade é derivada de atividade criminosa ou de ato de participação em tal atividade, com a finalidade de ocultar ou dissimular a prática ilícita origem da propriedade ou de ajudar qualquer pessoa que esteja envolvida na comissão de tal atividade para fugir das consequências legais da ação dessa pessoa;

b. A ocultação ou disfarce da verdadeira natureza, fonte, localização, disposição, movimento, direitos com respeito ou propriedade de propriedade, sabendo que tal propriedade é derivada de atividade criminosa ou de um ato de participação em tal atividade;

c. A aquisição, posse ou uso de bens, sabendo, no momento do recebimento, que tais bens foram derivado de atividade criminosa ou de um ato de participação em tal atividade;

d. Participação em, associação para cometer, tentativas de cometer e ajudar, cumplicidade, facilitar e aconselhar a prática de qualquer das ações referidas nas alíneas (a), (b) e (c).

A lavagem de dinheiro deve ser considerada como tal, mesmo quando as atividades que geraram o bem a ser branqueados foram efectuados no território de outro Estado-Membro ou de um país terceiro.

Financiamento do terrorismo significa o fornecimento ou arrecadação de fundos, por qualquer meio, direta ou indiretamente, com a intenção de serem utilizados ou no conhecimento de que serão utilizados, no todo ou em parte, para para realizar qualquer ato terrorista.

15.2 Organização da função AML/CFT

15.2.1 Alta administração

A Alta Administração é responsável pela política geral de conformidade da APOSTAREAL e por garantir são disponibilizados recursos para a formação adequada do pessoal e para a implementação de sistemas de risco. Isso inclui software de computador para auxiliar na supervisão. A alta administração receberá e considerará o cumprimento mensal relatórios enviados pelo MLRO e autorizar alterações com base nas recomendações, se necessário.

A Alta Administração é composta pelo Conselho de Administração, o Comitê de Gestão Executiva e o MLRO.

15.2.2 O Diretor Nomeado/Diretor de Relatórios de Lavagem de Dinheiro

Responsável por receber divulgações internas e fazer relatórios ao Conselho de Controle de Jogos, Curaçao. Primeiro ponto de contato para todas as questões de conformidade da equipe. Prepara o relatório mensal para consideração dos superiores gestão e realiza avaliações de risco de sistemas de conformidade. Empreende análises aleatórias regulares de transações, incluindo a avaliação de provas documentais fornecidas pelos clientes. Auxilia na realização de qualquer alterações necessárias à Política AML de acordo com a avaliação de risco. Garante que todos sejam periodicamente informados de quaisquer mudanças na legislação, políticas e procedimentos antilavagem de dinheiro ou financiamento antiterrorista, bem como os desenvolvimentos e mudanças atuais nos esquemas de lavagem de dinheiro ou financiamento de atividades terroristas especial para seus trabalhos. Revisa as informações de identificação do cliente para garantir que todas as informações necessárias informações foram obtidas. Estabelece e implementa a matriz de pontuação de risco seguindo os regulamentos orientação e para revisão e aprovação pela alta administração.

15.2.3 Equipe

Responsável por conhecer a Política de Compliance AML e entender as responsabilidades. Assegurar a empresa procedimentos sejam cumpridos e obtenção de todas as provas documentais, conforme descrito no manual. Garanta que toda atividade suspeita e incomum é relatada ao MLRO.

15.3 O Programa de Conformidade

5.1 O oficial de relatórios de lavagem de dinheiro (MLRO)

APOSTAREAL nomeou um MLRO com total responsabilidade pelo combate à lavagem de dinheiro da APOSTAREAL conformidade.

O MLRO:

&Irá monitorar a operação diária das políticas AML/CFT da APOSTAREAL TRADING e responder a qualquer solicitação razoável feita pela aplicação da lei e/ou Conselho de Controle de Jogos, Curaçao.

&Tem autoridade para agir de forma independente no desempenho de suas responsabilidades, o que inclui acesso ao Gaming Control Board, Curaçao e agências de aplicação da lei apropriadas, para que qualquer atividades suspeitas podem ser relatadas ao setor certo assim que possível.

&Tem a autoridade e os recursos necessários para cumprir suas responsabilidades de forma eficaz.

&É de nível sênior e tem acesso direto à alta administração e ao conselho de administração.

&Pode optar por delegar certas funções a outros funcionários, mas sempre que tal delegação for feita, o A MLRO detém a responsabilidade final pela implementação do regime de conformidade.

Pelo menos anualmente, o MLRO emitirá um relatório (o Relatório MLRO) à alta direção da APOSTAREAL sobre a operação e eficácia dos controles de lavagem de dinheiro. Este relatório cobrirá melhorias, programas corretivos, o resultado de quaisquer revisões de auditoria interna dos processos AML/CFT, e outros itens relevantes.

15.4 Políticas e procedimentos de conformidade

A APOSTAREAL possui políticas e procedimentos para avaliar os riscos relacionados à lavagem de dinheiro e terrorismo financiamento. Essas políticas e procedimentos são:

&Escritos e mantidos pelo MLRO sob a supervisão da alta administração

& Aprovados pela alta administração

Comunicados, compreendidos e respeitados por todos que lidam com clientes ou suas transações, incluindo aqueles que trabalham nas áreas relacionadas à identificação do cliente, manutenção de registros e relatórios transações, que precisam de informações suficientes para processar e concluir uma transação adequadamente, bem como para verifique a identidade dos clientes e mantenha os registros conforme necessário.

& Políticas e procedimentos que incorporam relatórios, manutenção de registros, identificação do cliente, riscos requisitos de avaliação e mitigação de risco aplicáveis.

Embora os diretores e executivos seniores possam não estar envolvidos na conformidade diária, eles precisam entender as obrigações estatutárias impostas a eles, seus funcionários e a própria APOSTAREAL.

15.4.1 A abordagem baseada em risco

Na lavagem de dinheiro e no financiamento do terrorismo, uma abordagem baseada em risco abrange o seguinte:

& A avaliação de risco de relacionamentos com clientes e atividades comerciais;

& A mitigação de riscos para implementar controles para lidar com os riscos identificados;

Manter a identificação do cliente, propriedade efetiva e informações de relacionamento comercial até encontro; e o

& O monitoramento contínuo das relações e transações comerciais.

As obrigações regulamentares existentes, como a identificação do cliente, são um requisito básico mínimo. Quando a devida diligência aprimorada for apropriada, um princípio da abordagem baseada em risco é concentrar os recursos onde eles são mais necessários para gerenciar os riscos dentro do nosso nível de tolerância.

15.4.2 Mitigação de riscos

A mitigação de riscos é a implementação de controles para limitar o potencial de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo relativamente aos riscos identificados na avaliação de risco, de modo a permanecer dentro do nível de tolerância ao risco. Quando a avaliação determina que o risco é alto para lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo, então desenvolveremos estratégias de mitigação de riscos e aplicá-las.

Em todas as situações, os controles e medidas de mitigação de risco incluem:

& Com foco nas operações (produtos e serviços, clientes e relacionamentos de negócios, geografia locais e quaisquer outros fatores relevantes) que são mais vulneráveis a abusos por parte de lavadores de dinheiro e criminosos;

& Informar a alta administração sobre iniciativas de conformidade, deficiências de conformidade identificadas, ações corretivas ação tomada e relatórios de transações suspeitas arquivados;

& Proporcionar a continuidade do programa, apesar das mudanças na administração, funcionários ou estrutura;

Concentrar em atender a todos os requisitos regulamentares de manutenção de registros e relatórios, recomendações para compliance antilavagem de dinheiro e financiamento antiterrorista e fornecimento de atualizações oportunas em resposta às mudanças nos requisitos;

& Permitir a identificação oportuna de transações reportáveis e garantir o arquivamento preciso dos relatórios;

& Incorporar a conformidade contra lavagem de dinheiro e financiamento antiterrorista nas descrições de cargos e avaliações de desempenho do pessoal apropriado; e

& Fornecer supervisão e treinamento adequados de funcionários que lidam com transações de moeda, preencher relatórios, monitorar transações suspeitas ou se envolver em qualquer outra atividade que faça parte de o programa de combate à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo.

& Aumentar a conscientização sobre situações de alto risco em todas as linhas de negócios;

& Aumentar a frequência do monitoramento contínuo de transações ou relações comerciais;

& Escalar a aprovação do estabelecimento de uma conta ou relacionamento, mesmo que não seja de outra forma obrigado a fazê-lo;

& Aumentar os níveis de controles contínuos e revisões de relacionamento;

& Solicitar que clientes de alto risco forneçam informações adicionais e documentadas sobre os controles que eles possuem implementadas para proteger suas operações de abuso por lavadores de dinheiro e terroristas;

& Verificar a identidade dos clientes por referência a documentos, dados ou fontes confiáveis e independentes informações;

& Impedir qualquer transação com um potencial cliente até à identificação e abertura de conta informações foram obtidas;

& Implementar um processo apropriado para aprovar todos os relacionamentos identificados como de alto risco como parte de o processo de aceitação do cliente ou recusar-se a fazer negócios com clientes em potencial porque eles excedem Nível de tolerância ao risco da APOSTAREAL;

& Implementar um processo para sair de um relacionamento existente de alto risco que a administração vê como excedendo o nível de tolerância ao risco da APOSTAREAL.

15.4.3 Avaliação de riscos

A APOSTAREAL é obrigada a analisar possíveis ameaças e vulnerabilidades à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo ao qual a empresa pode estar exposta em uma avaliação de risco.

A avaliação de risco documentará e considerará o seguinte:

& Produtos, serviços e canais de entrega

& Localizações geográficas e áreas de operação

& Clientes

A avaliação de risco pode identificar situações de alto risco para as quais os controles e monitoramento de mitigação de risco poderão ser precisos. A avaliação de risco não é estática e mudará com o tempo.

Quando um cliente é identificado como de alto risco, ele é monitorado e atualizado com mais frequência de informações de identificação do cliente, bem como quaisquer outras medidas apropriadas.

A Apostareal realizará uma avaliação de risco inicial no início de um novo relacionamento com o cliente e para clientes existentes de forma contínua.

15.5 Risco do cliente e do negócio

15.5.1 Produtos, Serviços e Canais de Entrega

A APOSTAREAL identificará produtos e serviços ou combinações deles que possam representar um risco elevado de branqueamento de capitais ou financiamento do terrorismo. Por exemplo, produtos e serviços que apoiam o movimento e a conversão de ativos para, através e fora do sistema financeiro representa um alto risco. Certos serviços também foram identificados por reguladores financeiros, autoridades governamentais ou outras fontes confiáveis como sendo potencialmente de alto risco para lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo

& Transações eletrônicas;

& Transações envolvendo terceiros;

& Relações comerciais não presenciais.

15.5.2 Localizações Geográficas e Áreas de Operação

Certas localizações geográficas representam potencialmente um risco elevado de lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo. Estes foram descritos pelo GAFI e por outros recursos, como a Transparência Internacional.

Clientes de ou identificados como vinculados a esses países serão considerados de alto risco:

& Qualquer país sujeito a sanções, embargos ou medidas semelhantes;

& Qualquer país identificado por fontes confiáveis como provedor de financiamento ou apoio a atividades terroristas, ou que designaram organizações terroristas operando em seu país;

& Qualquer país conhecido por ser um paraíso fiscal, fonte de narcóticos ou outra atividade criminosa significativa;

& Qualquer país identificado pelo Grupo de Ação Financeira (GAFI) como não cooperante na luta contra lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo ou sujeito a uma declaração do GAFI;

& Qualquer país identificado por fontes credíveis como sem lavagem de dinheiro apropriada ou terrorismo leis e regulamentos de financiamento, ou como tendo níveis significativos de corrupção.

A APOSTAREAL não faz negócios nem presta serviços a ninguém em nenhum país pertencente a uma lista de selecionar países sujeitos a sanções internacionais abrangentes.

15.5.3 Relacionamento com o cliente

A avaliação de risco requer conhecer seus clientes (“KYC”). Isso não se limita a identificação ou manutenção de registros, mas também é sobre entender os clientes – incluindo seus atividades, padrões de transação e como eles operam.

Exemplos dos fatores que serão considerados são:

& Há quanto tempo conhecemos o cliente e temos uma relação comercial;

& Clientes que desejam realizar grandes transações;

& Clientes com problemas regulatórios ou de aplicação;

& Clientes com múltiplas reclamações online;

& Clientes cuja identificação é difícil de verificar;

& Clientes que estão politicamente expostos.

Cada cliente é classificado como representando um risco baixo, médio ou alto de lavagem de dinheiro e/ou terrorismo financiamento. A classificação dada no início da relação comercial pode ser ajustada após oareavaliação e pode mudar com o tempo. O nível de due diligence do cliente varia de acordo com o risco classificação do cliente no início do relacionamento e à medida que ele muda. Para todos os jogadores de alto risco, due diligence aprimorada é aplicada imediatamente.

15.5.4 Risco regulatório

Risco regulatório significa não cumprir nossas obrigações sob a legislação aplicável. Exemplos de violações de obrigações regulatórias incluem:

& A identificação do cliente não foi feita corretamente;

& Falha em treinar o pessoal adequadamente;

& Bot com um programa antilavagem de dinheiro e financiamento antiterrorista (AML/CFT);

& Falha em relatar transações suspeitas;

& Não ter um MLRO;

& Deixar de manter registros completos do cliente.

15.5 Treinamento de Conformidade

APOSTAREAL tem um programa de treinamento para todos os funcionários relevantes e outros indivíduos que atuam em nome da Companhia. O objetivo desse treinamento é fazer com que quem tem contato com o cliente, quem vê atividade de transação do cliente ou que manuseie fundos de qualquer forma, entenda o relatório, o cliente requisitos de identificação e manutenção de registros.

Todos os novos funcionários da APOSTAREAL são obrigados a completar o combate à lavagem de dinheiro e financiamento do terrorismo treinamento de conformidade nos primeiros três meses de emprego e para o treinamento de pessoal voltado para o cliente é entregue antes de lidar com os clientes.

Atualmente o treinamento é realizado através de um curso customizado. O programa de treinamento é entregue eletronicamente (através de um sistema de gestão de aprendizagem). O programa de treinamento é revisado e atualizado pelo MLRO para refletir requisitos à medida que mudam. O treinamento de conformidade inclui um teste que todos devem passar para considere seu treinamento completo.

Para garantir que o treinamento dos funcionários seja mantido atualizado, todos os funcionários existentes receberão treinamento de acompanhamento em novos e AML existentes e requisitos regulatórios regularmente. Se os resultados do teste de treinamento online mostrarem que um membro da equipe não entende o treinamento material, a APOSTAREAL garantirá que o funcionário receba treinamento individual especializado para entender o material.

Um registro de funcionários de materiais de treinamento atribuídos e concluídos é mantido pelo MLRO e pelo Departamento de Recursos Humanos departamento para fins administrativos. A retenção desses registros é por um período de cinco anos.

O treinamento de conformidade é ajustado de acordo com a função do funcionário dentro da empresa. O MLRO irá revisar funções e providenciar treinamento adequado e personalizado.

Nosso treinamento incluirá no mínimo:

& Uma compreensão dos requisitos de relatórios, identificação do cliente e manutenção de registros, bem como penalidades por não atender a esses requisitos;

& Conscientizar todos os funcionários sobre as políticas e procedimentos internos para dissuadir e detectar dinheiro branqueamento de capitais e financiamento do terrorismo associados aos seus trabalhos;

& Fornecer aos funcionários e fornecedores um entendimento claro de suas responsabilidades sob estes políticas e procedimentos;

& Todos aqueles que têm contato com os clientes, que veem as transações dos clientes, que lidam com dinheiro ou fundos de qualquer forma ou que sejam responsáveis por implementar ou supervisionar o regime de conformidade devem entender os requisitos de relatórios, identificação do cliente e manutenção de registros.

& Conscientizar todos os funcionários de como a APOSTAREAL é vulnerável a abusos por parte de criminosos que lavam o produto do crime ou por terroristas que financiam suas atividades;

& Conscientizar todos os funcionários e agentes de que não podem divulgar que cometeram um ato suspeito relatório de transação, ou divulgar o conteúdo de tal relatório, com a intenção de prejudicar um criminoso investigação, iniciada ou não;

& Que todos os funcionários e agentes entendam que nenhum processo criminal ou civil pode ser instaurado contra eles por fazerem uma denúncia de boa fé;

& Informações básicas sobre lavagem de dinheiro para que todos que precisem possam entender o que é dinheiro lavagem é, por que os criminosos optam por lavar dinheiro e como o processo geralmente funciona;

& Detalhes sobre o que é o financiamento do terrorismo e como esse processo geralmente funciona.

O MLRO é responsável por garantir que todos sejam informados sobre as mudanças no combate à lavagem de dinheiro ou legislação, políticas e procedimentos de financiamento antiterrorista e desenvolvimentos atuais em lavagem de dinheiro ou esquemas de financiamento de atividades terroristas particularmente relevantes para seus trabalhos.

Alguns funcionários, como os de conformidade, atendimento ao cliente e operações exigem tipos de formação complementar especializada que será prestada quer através de serviços externos, quer internamente. o o programa de treinamento é revisado e atualizado para refletir as mudanças nos requisitos.

15.6. Padrões mínimos – POLÍTICA KYC

A APOSTAREAL estabeleceu padrões relativos ao Know-Your-Customer (“KYC”). Esses padrões exigem due diligence em cada cliente em potencial antes de entrar em um relacionamento comercial por meio de identificação e verificação de sua identidade e, conforme o caso, de seus representantes e beneficiários efetivos no com base em documentos, dados ou informações obtidas de uma fonte confiável e independente em conformidade com o Legislação e regulamentação AML/CFT doméstica e europeia.

A interpretação do princípio KYC começa com a identificação do cliente por meio dos documentos de identificação.

Essa identificação, complementada por outras informações coletadas, permite que a Política de Aceitação do Cliente seja aplicada.

Além desses critérios objetivos, existem elementos subjetivos que podem levantar suspeitas sobre um cliente e ao qual deve ser dada atenção especial.

Finalmente, como o KYC não envolve dados estáticos, mas dados dinâmicos através da relação com o cliente, também precisa de acompanhamento e monitoramento contínuo do cliente.

15.6.1. Identificação e verificação do cliente (KYC)

A identificação formal dos clientes no momento da entrada em relações comerciais é um elemento vital, tanto para os regulamentos relacionados à lavagem de dinheiro e à política KYC.

Esta identificação assenta nos seguintes princípios fundamentais:

- Cada cliente (= cada pessoa física e/ou cada pessoa envolvida no caso de pessoa jurídica) deve ser identificados por meio de documentos comprovativos originais.

- Esses documentos serão registrados em um sistema centralizado.

-A identificação deve ser completada por contacto "face a face".

- A identificação à distância também é autorizada e possível dentro de um processo de aceitação dedicado, mas com limites a oportunidade de realizar determinadas transações ou acessar determinados produtos.

- Cada pessoa identificada deve ser cadastrada por meio de TI.

- Uma pessoa não será aceita como cliente se o processo de identificação estiver incompleto.

O caso concreto da due diligence exercida sobre a aceitação de pessoas politicamente expostas (PEP).

A aplicação concreta na APOSTAREAL traduz-se num procedimento de identificação específico para clientes referenciados como PEP, qualquer que seja o seu local de residência.

15.6.2. Cálculo do perfil de risco

Para ajudar a determinar o nível de due diligence AML/CFT a ser exercido em relação ao Cliente, um perfil de risco será calculado antes de mais nada na entrada em relações (Baixo, Médio, Alto) e é recalculado diariamente.

15.6.3. Política de aceitação do cliente

15.6.3.1. Identificação do cliente

A Identificação do Cliente destina-se a confirmar a existência e identificar a pessoa singular com a qual a APOSTAREAL tem uma relação comercial e obter informações de identidade de apoio. Isso inclui medidas para:

& Confirmar a existência da pessoa através de documentos de identificação;

Realize a devida diligência sobre a identidade do cliente, incluindo:

& Cruzamento de nomes de clientes com listas de observação do governo;

& Determinar se os clientes são pessoas politicamente expostas;

& Determinar se terceiros estão envolvidos;

& Revisar informações relevantes publicamente disponíveis sobre o cliente (por exemplo, mídia adversa, mídia social);

& Revendo seus antecedentes, reputação;

Manter registros de todas as informações e documentos obtidos.

15.6.3.2. Informações de identificação para clientes

Esta seção estabelece os requisitos de identificação padrão para indivíduos que entraram em um relacionamento comercial com a APOSTAREAL. Este esboço provavelmente será suficiente para a maioria das situações. Se, no entanto, o cliente é avaliado como apresentando um risco mais elevado de branqueamento de capitais ou financiamento do terrorismo, em linha com nossa matriz de risco identificada, então a APOSTAREAL requer informações de identidade adicionais a serem fornecidas e aumente o nível ou verificação de acordo.

Quando o resultado da verificação padrão gerar preocupação ou incerteza sobre a identidade, o número de correspondências que serão necessárias para ser razoavelmente satisfeito quanto à identidade do indivíduo vai aumentar. Quaisquer preocupações devem ser relatadas ao MLRO.

Se um cliente não conseguir produzir uma ID principal, os motivos para isso devem ser anotados e podem não ser capaz de manter uma conta.

Todas as evidências documentais devem ser recentes.

Passaportes e títulos de condução devem ser válids e não expiradas

& As contas de serviços públicos devem ser datadas nos últimos 3 meses

Em termos de propriedade efetiva, perguntaremos a cada cliente se ele está agindo por conta própria ou em nome de outra pessoa. Se eles estiverem agindo em nome de outra pessoa, exigiremos detalhes sobre isso.

Fontes de evidência

Prova de identidade - Identidade com foto aceitável:

& Passaporte válido; ou

Título de condução com foto válida (total ou provisória); ou

Bilhete de identidade nacional;

Ao aceitar evidências de identidade de um cliente, é importante que façamos verificações suficientes de evidências fornecidas para nos satisfazer da identidade do cliente e que mantemos um registro das verificações feito. Isso será feito pelo MLRO ou sob a supervisão do MLRO.

As verificações usuais na identificação com foto podem incluir:

A data de nascimento no comprovante corresponde à idade aparente do cliente?

O ID é válido?

A grafia dos nomes é a mesma de outros documentos fornecidos pelo cliente?

As verificações de evidências secundárias de identidade podem incluir:

Os endereços correspondem ao endereço fornecido na identificação com foto?

O nome do cliente corresponde ao nome no documento de identidade com foto?

15.6.3.3. Gatilhos de verificação de identidade

A verificação da identidade do cliente ocorre quando o cliente for cosiderado um jogador de alto risco no momento do registro. O principal gatilho para a verificação de identidade é a existência de uma transação (ou transações menores vinculadas) que atingem ou excedem o valor limite definido na nossa licença de jogo (BLR 12.13061)

Outros eventos que podem desencadear processos de verificação de identidade:

& Quando um cliente solicita uma retirada para uma conta diferente daquela que foi usada para fazer um depósito (por exemplo, devido ao facto de alguns prestadores de serviços de pagamento não suportarem pagamentos recebidos ou outros razões). Nestes casos, os pedidos de levantamento serão deduzidos de imediato à conta do cliente conta, no entanto, não será processada até que a identidade do cliente seja verificada para garantir que os fundos vão para a pessoa certa;

Quando um cliente faz vários depósitos em um curto espaço de tempo;

A equipe identifica padrões de depósito suspeitos e/ou vários cartões de pagamento são usados (três ou mais diferentes métodos de pagamento usados dentro de uma semana);

O país de registro e o IP não correspondem – Nesses casos, a conta do jogador não pode ser bloqueada e o jogador ainda pode fazer depósitos e jogar, no entanto, nenhum saque será permitido até a verificação foi realizada;

& Quando um depósito excede € 5.000.

Serão mantidas cópias de todos os documentos utilizados para identificação.

15.6.3.4. Documentos Adicionais

Documentos adicionais podem ser solicitados aos clientes para fundamentar suas atividades ou para melhor entendimento seus padrões:

& Comprovante de Conta Bancária – Pode ser uma captura de tela ou cópia do extrato bancário informando o nome do cliente e IBAN e o nome do banco (por exemplo, quando um cliente solicita uma retirada para ser depositado em uma conta bancária);

& Comprovante de cartão de pagamento – Pode ser uma foto ou cópia da frente do cartão em questão ou um extrato bancário que inclua os detalhes do cartão e o nome do cliente (para casos em que padrões de depósito suspeitos são identificados) –

Para proteger os dados do cartão do cliente, a APOSTAREAL informa que este pode ofuscar alguns dos detalhes do cartão. No entanto, o nome do cliente, bem como os primeiros e últimos quatro dígitos do cartão o número deve estar visível.

Extratos bancários – Estes podem ser solicitados a clientes que apresentem potenciais padrões de jogo problemáticos e quando a informação externa disponível sobre o cliente não valida o quantias que estão sendo jogadas. Nesses casos, a APOSTAREAL solicitaria a seus clientes de maior volume documentos que apoiaria os fundos gastos em jogos de azar.

15.6.3.5. Mitigação do risco de representação

Várias verificações adicionais de identidade do cliente são permitidas em uma abordagem baseada em risco. Essas verificações podem incluir:

& Verificação de aspectos adicionais da identidade do cliente, ou de seu endereço eletrônico ‘pegada’;

Contato telefônico com o cliente antes de abrir a conta em um número residencial ou comercial que foi verificado (eletronicamente ou de outra forma) ou uma chamada para o cliente antes que outras transações sejam permitidas, usando-o para verificar aspectos adicionais de informações de identidade pessoal que foram previamente fornecidos durante a criação da conta.

15.6.3.6. Manter as informações atualizadas

Depois de confirmada a identidade de um cliente, não é necessário confirmá-la novamente. No entanto, se houver houver qualquer dúvida sobre as informações detidas, então essa identificação será novamente obtida, incluindo o identificação do cliente.

A APOSTAREAL pode revisar a documentação do cliente e atualizá-la conforme apropriado. Qualquer alteração em identificação, como uma mudança de nome do cliente, exigiria a obtenção de novos documentos.

15.6.4. Monitoramento contínuo de transações

Existem certos controles automatizados para monitorar as atividades do cliente, por exemplo:

& Depósitos de primeira vez;

& Alertas de saque para saques superiores a € 1.000;

& Alertas de atividade quando o cliente paga ou aposta no cassino € 2.000 durante qualquer período de 24 horas;

& Alertas de BIN do cartão de crédito (quando o país do cartão de crédito é diferente do país/IP da conta do jogador);

Além disso, todas as solicitações de saque são processadas manualmente pela equipe de pagamentos e revisadas diariamente base. Cada solicitação passa por verificações de segurança antes da aprovação para determinar se a origem do fundos/ganhos está em conformidade com a Política de Curaçao do Gaming Control Board e os termos e condições do Empresa.

15.7. Organização do controle interno

Qualquer membro da APOSTAREAL pode relatar atividades suspeitas ao MLRO, como Diretor Nomeado da APOSTAREAL. Uma atividade suspeita é aquela em que é conhecida ou suspeita, há motivos razoáveis para saber ou suspeitar que uma pessoa está envolvida em, ou tentando, lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo.

15.7.1. Relatórios de transações suspeitas

Ter conhecimento significa saber que algo é verdadeiro. O conhecimento pode ser inferido a partir do ambiente ou das circunstâncias; assim, por exemplo, deixar de fazer perguntas óbvias pode implicar conhecimento. O conhecimento deve, no entanto, chegar à APOSTAREAL durante o curso de negócios ou de uma divulgação (ao MLRO).

A suspeita é mais subjetiva e fica aquém da prova baseada em evidências sólidas. A suspeita é mais do que especulação e é baseada em algum fundamento.

Uma transação incomum não é necessariamente suspeita. Padrões incomuns de jogos de azar, incluindo o gasto de quantias particularmente grandes em relação ao cassino ou perfil do cliente, devem receber atenção, mas o comportamento incomum não deve necessariamente levar a motivos para conhecimento ou suspeita de dinheiro lavagem de dinheiro, ou a apresentação de um relatório à FIU CURAÇAO. O MLRO é obrigado a avaliar todas as circunstâncias e, em alguns casos, pode ser útil fazer mais perguntas ao cliente ou a outras pessoas. A escolha depende o que já se sabe sobre o cliente e a transação e como é fácil fazer consultas.

Os membros da equipe que consideram uma transação ou atividade suspeita não são necessariamente esperados conhecer ou estabelecer a natureza exata de qualquer infração criminal subjacente, ou que os fundos ou propriedade foram os decorrentes de um crime, lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo. “Motivos razoáveis saber ou suspeitar” introduz um teste objetivo de suspeita. O teste provavelmente será cumprido quando houver são fatos ou circunstâncias, conhecidos pelo funcionário, dos quais uma pessoa razoável (em um pagamento empresa) teria inferido conhecimento, ou suspeitado, que outra pessoa estava envolvida em dinheiro lavagem ou financiamento do terrorismo.

15.7.2 Como fazer um relatório de atividade suspeita

Qualquer membro da equipe que suspeite que uma transação possa envolver lavagem de dinheiro ou que tome conhecimento durante o curso de seu trabalho que alguém está envolvido em lavagem de dinheiro, deve fazer uma divulgação para o MLRO.

Após a receção do relatório pelo MLRO, este decidirá o que deve ser feito em resultado do relatório. O funcionário em questão deve ser informado da decisão e dos motivos da mesma.

Se o assunto for encaminhado ao GCB, o MLRO ou um subordinado preencherá o formulário de relatório da FIAU e discutir com o membro da equipe de relatórios como os assuntos com o cliente devem ser conduzidos a partir desse palco. O formulário de relatório do GCB deve ser assinado pelo MLRO ou pelo CEO.

A APOSTAREAL não deve prosseguir com uma transação enquanto aguardamos o consentimento do interessado do GCB é dado 7 dias úteis (não incluindo fins de semana ou feriados) para considerar o relatório.

Se o assunto for encaminhado à CGCB, o MLRO ou um subordinado preencherá o formulário de relatório da FIU CURAÇAO e discutirá com o membro da equipe de relatórios de que modo os assuntos com o cliente devem ser conduzidos a partir dessa fase. O formulário de relatório enviado para o GCB deve ser assinado pelo MLRO ou pelo CEO.

A APOSTAREAL não deve prosseguir com uma transação enquanto aguarda pela resposta da CGCB.

O MLRO enviará uma versão eletrônica do relatório à CGCB. Qualquer arquivo em papel para cada assunto será mantido pelo MLRO.

Não deve haver nenhum registro no arquivo do cliente ou no sistema de computador que se refira de alguma forma a suspeitos relatórios de atividades, lavagem de dinheiro, etc., para evitar o risco de denúncias. É crime cometer informar a um cliente de que um relatório foi enviado ou acerca de uma investigação sobre seus negócios.

Todos os registros de relatórios serão mantidos no arquivo central de relatórios, pelo MLRO.

15.7.3 Como identificar atividades suspeitas

As transações podem dar motivos razoáveis para suspeitar que estão relacionadas a lavagem de dinheiro ou terrorismo financiamento da atividade, independentemente da soma de dinheiro envolvida. Não há limite monetário para fazer um SAR. Transações suspeitas podem envolver diversos fatores que por si só parecem insignificantes, mas juntos levantam suspeita de que a transação está relacionada à comissão ou tentativa de prática de lavagem de dinheiro ou crime de financiamento de atividade terrorista, ou ambos. Como um guia geral, uma transação pode estar conectada a dinheiro lavagem de dinheiro ou financiamento de atividades terroristas quando pensamos que isso (ou um grupo de transações) levanta questiona ou gera desconforto, apreensão ou desconfiança.

A APOSTAREAL examinará, na medida do razoavelmente possível, os antecedentes e a finalidade de todos os complexos e incomuns grandes transações e todos os padrões incomuns de transações, que não têm aparente economia ou legalidade propósito.

O contexto em que a transação ocorre ou é tentada é um fator significativo na avaliação da suspeita e isso varia de um cliente para outro.

As transações serão avaliadas em termos do que parece apropriado e está dentro das práticas normais de negócios e com base em nosso conhecimento do cliente. O facto de as transacções não parecerem estar de acordo com as práticas normais da indústria podem ser um fator relevante.

Avaliação razoável de fatores relevantes, incluindo o conhecimento do negócio do cliente, história, antecedentes e comportamento é a base para avaliar a suspeita. O comportamento é suspeito, não as pessoas. Listamos abaixo alguns indicadores para auxiliar nessa avaliação.

15.7.4 Indicadores de transações suspeitas

Certos produtos, serviços, atividades ou canais podem representar um risco maior de uso indevido para lavagem de dinheiro. Abaixo estão listados vários indicadores de risco de lavagem de dinheiro ou “sinais de alerta” isso pode ser motivos de suspeita. A lista não é exaustiva nem conclusiva, mas será usada como um guia para a investigação e acompanhamento, juntamente com outros materiais.

Um único indicador não indica necessariamente motivos razoáveis para suspeitar de lavagem de dinheiro ou terrorismo atividade de financiamento. No entanto, se vários indicadores estiverem presentes durante uma ou uma série de transações, então examinaremos mais de perto outros fatores antes de decidir se a transação deve ser relatada.

No caso de uma transação abortada na crença de que a propriedade é de propriedade ou controlada por ou em nome de um terrorista ou de um grupo terrorista, deve haver um relatório de propriedade terrorista. Se houver razoável motivos para suspeitar que a transação está relacionada a uma tentativa de cometer uma atividade terrorista financiamento ou crime de lavagem de dinheiro, em seguida, um relatório de transação suspeita sobre a tentativa de transação também é necessário.

Tomar conhecimento de certos indicadores pode desencadear motivos razoáveis para suspeitar que um ou mais transações do passado (que não pareciam suspeitas anteriormente) estavam relacionadas à lavagem de dinheiro ou financiamento do terrorismo.

15.7.4.1 Aplicação e Identificação

& Incompatibilidade de informações do aplicativo

& As informações/endereço/cliente do aplicativo diferem do registro inicial

& Incapacidade de fornecer detalhes de identificação emitidos pelo governo

& Mudança de endereço para área de alta fraude ou para jurisdição problemática, logo após a inscrição

& Falta de verificação confiável de terceiros e/ou governo do indivíduo

& O endereço indicado (ou corroborado) é identificado como endereço de entrega de correspondência ou outro endereço de alto risco, conforme oposto a um endereço físico

& Volume de transações, depósitos e saques são inconsistentes

15.7.4.2 Monitoramento de transações e clientes

As apostas feitas por um cliente tornam-se extraordinariamente altas ou fora do comum e acredita-se que o cliente estar gastando além de seus meios conhecidos. Isso requer algum conhecimento do cliente, mas, no entanto, pode haver circunstâncias que pareçam incomuns e levantem a suspeita de que ele esteja usando dinheiro obtido ilegalmente.

O cliente está gastando dinheiro muito acima de seus meios aparentes.

& Um cliente exibe padrões de jogo incomuns com um retorno quase garantido ou muito pouco risco financeiro.

& Aceita-se que alguns clientes prefiram jogar dessa forma, mas, em alguns casos, as ações podem levantar suspeitas porque são diferentes das práticas normais de jogo do cliente.

& O dinheiro é depositado por um cliente ou retido por um período e retirado pelo cliente sem ser usado para jogos de azar.

& Por exemplo, as suspeitas devem ser levantadas por grandes quantias depositadas em máquinas de jogos ou contas de jogos de azar que são sacadas ou retiradas após muito pouco jogo ou jogo.

& Um cliente joga regularmente grandes quantias de dinheiro e parece achar um nível de perdas aceitável.

& Nesse caso, o cliente pode estar gastando o produto do crime e vê as perdas como um consequência aceitável do processo de lavagem desses recursos.

& O gasto de um cliente aumenta ao longo de um período de tempo, mascarando assim o alto gasto e o dinheiro potencial lavagem.

& Um cliente gasta pouco, mas com frequência, e seu gasto agregado anual é alto e descompensado com seu gasto esperado.

& Um cliente exibe padrões de jogos de azar em que o gasto é alto, mas o risco é baixo, por exemplo, jogos de azar em vermelho e preto na roleta. O cliente pode estar lavando dinheiro de uma forma que garanta perdas mínimas.

& Casos de gastos elevados por parte dos clientes que conduzam a um risco comercial significativo para o operador podem também indicam atividades suspeitas.

Indicadores para ajudar a estabelecer a suspeita de que uma transação pode estar relacionada ao financiamento de uma atividade terrorista crimes se assemelham principalmente aos relacionados à lavagem de dinheiro, embora existam algumas diferenças. Por por exemplo, os valores relacionados ao financiamento do terrorismo geralmente podem ser menores.

15.7.4. Sanções financeiras

É política da APOSTAREAL verificar a identidade de todos os clientes, e verificar se não são os mesmos sujeito a sanções ou outras medidas estatutárias que proíbam a Empresa de fornecer seus serviços. o membro da equipe que realiza a verificação de identidade concluirá o processo verificando se o cliente não está sujeito a sanções ou outras medidas estatutárias, utilizando os métodos de triagem estabelecidos pelo MLRO. Isso inclui perguntas diretas ao cliente em potencial, triagem de todos os novos clientes em relação sanções e outras bases de dados (através de referência direta a uma lista oficial ou usando um produto) e triagem contínua de todos os nomes de clientes (por meio de assinatura contínua de produtos e uploads automáticos).

15.7.5. Mídia adversa

Juntamente com os bancos de dados de Sanções e PEP, provedores terceirizados oferecem um serviço que rastreia indivíduos para mídia adversa. A APOSTAREAL usa esse serviço para identificar se um cliente foi identificado pela mídia como tendo ligações com crimes financeiros, financiamento do terrorismo e/ou outras atividades criminosas. Esses indivíduos, uma vez confirmado ser o mesmo em ambas as mídias e entre os clientes da APOSTAREAL, só seria permitido continuar usando os serviços da APOSTAREAL após uma análise minuciosa do MLRO e/ou da alta administração.

15.8. Antissuborno e denúncia de irregularidades

Como uma extensão dos esforços de AML/CFT, a APOSTAREAL também emprega políticas anti-suborno e de denúncia. Estes são documentos independentes que estão disponíveis para todos os funcionários e fazem parte do seu pacote de integração.

15.9. Verificações de antecedentes do funcionário

A APOSTAREAL compromete-se a estabelecer e a manter procedimentos que lhe permitam verificar a integridade de todos os novos membros da equipe e, por extensão, sua probabilidade de seguir as políticas da APOSTAREAL e procedimentos. Para atender a esse requisito, o Departamento de Recursos Humanos é responsável por realizar todas as as verificações listadas em relação a novos funcionários e para manter os registros apropriados:

Obtenção e e confirmação de referências, se necessário;

Confirmação do histórico profissional e das qualificações que possui;

Solicitação de atestado de conduta policial recente; e

Solicitação de detalhes de qualquer ação regulatória tomada contra si.

16. Fraude

Exigiremos sanções criminais e contratuais contra qualquer cliente envolvido em fraude, desonestidade ou atos criminosos. Reteremos o pagamento a qualquer cliente em caso de suspeita de qualquer um destes. o O cliente deverá indenizar e será responsável por nos pagar sob demanda, todos os custos, encargos ou perdas sofridos ou incorridos por nós (incluindo quaisquer perdas diretas, indiretas ou consequentes, perda de lucros, perda de negócios e perda de reputação) decorrente direta ou indiretamente de fraude, desonestidade ou ato criminoso.

16.1 Regras em caso de Atividade Suspeita

Reservamo-nos o direito de anular, encerrar, suspender, reter apostas e/ou a conta do jogador a qualquer momento, a critério exclusivo da ApostaReal, por razões relacionadas à detecção de qualquer atividade suspeita como:

Uso de VPN ou qualquer outro método que resulte na alteração frequente do endereço IP;

Criação e uso de várias contas;

Apostas em grupo;

Combinação de resultados.

Todas as decisões por nós tomadas serão consideradas como finais.

17. Política de jogo responsável

A Apostareal está empenhada em endossar apostas responsáveis entre seus clientes, bem como promover a sensibilização para o problema do jogo e melhorar a prevenção, intervenção e tratamento.

A Política de Jogo Responsável da Apostareal estabelece seu compromisso de minimizar os efeitos negativos de jogo problemático e para promover práticas de jogo responsável.

Apostareal apoia a geração de jogadores online, oferecendo-lhes uma ampla gama de jogos e entretenimento. Também assumimos a responsabilidade por nossa linha de produtos.

O objetivo da Apostareal é fornecer a plataforma de jogos mais segura e inovadora do mundo para adultos. Os produtos claros e seguros oferecidos permitem que cada usuário jogue dentro de suas possibilidades financeiras e receba o serviço da mais alta qualidade. Integridade, justiça e confiabilidade são os princípios orientadores da Apostareal's trabalhar. Portanto, é claro que a Apostareal deve fazer o possível para evitar e reduzir os problemas, que podem decorrem da participação em jogos de azar, particularmente em casos de jogo imoderado. Ao mesmo tempo é importante respeitar os direitos daqueles que participam razoavelmente de jogos de azar como meio de entretenimento.

O Jogo Responsável na Apostareal é baseado em três princípios fundamentais: Segurança do jogador, Segurança do jogo e proteção contra o vício em jogos. Juntamente com institutos de pesquisa, associações e instituições de terapia, trabalhamos na criação de uma estrutura responsável, segura e confiável para jogos online.

Segurança do jogador

Assumimos a responsabilidade pela segurança de nossos jogadores. A proteção dos jogadores se baseia na proibição do comparecimento dos menores de participação em jogos e a proteção da privacidade, o que envolve processamento responsável de dados pessoais e pagamentos. Justiça e a natureza aleatória dos produtos oferecidos são monitorados de perto por organizações independentes. A comunicação de marketing também é voltada para jogadores proteção: prometemos apenas o que os jogadores podem receber em nossa linha transparente.

Proteção contra o vício em jogos: pesquisa – prevenção – intervenção

A maioria dos usuários que fazem apostas esportivas, apostas em cassinos e outras ofertas de jogos jogam com moderação por entretenimento. Certos hábitos e padrões de comportamento (como fazer compras, praticar esportes, comer ou consumir de álcool) que são considerados normais e não preocupantes podem evoluir para dependência de algumas pessoas e causar problemas. Da mesma forma, as apostas em esportes e jogos de azar podem trazer problemas para um pequeno grupo de clientes.

Clientes viciados em jogos estão proibidos de participar da programação de jogos. Subseqüentemente os clientes dispõem de contactos de organizações onde podem receber aconselhamento profissional e suporte.

A autorresponsabilidade é a forma mais sustentável de prevenção

O princípio básico promovido pela Apostareal é que a decisão final e a responsabilidade de jogar ou não, e quanto dinheiro pode ser gasto no jogo deve ser assumido pelo próprio cliente.

A autorresponsabilidade do cliente é, portanto, a forma mais eficaz de proteção contra o vício. A Apostareal vê sua responsabilidade em atender os clientes, fornecendo produtos transparentes, completos, e mantendo uma linha de conduta clara.

Proteção de menores

A Apostareal não permite que menores de idade (pessoas com menos de 18 anos) participem de jogos e façam apostas. É por isso que a confirmação da maioridade e a confirmação da data de nascimento são requisitos obrigatórios durante o registro. A Apostareal considera a questão da participação de menores em jogos e apostas muito a sério. Para oferecer a melhor proteção possível aos menores, também contamos com o apoio dos pais e cuidadores. Por favor, mantenha seus dados para acesso à conta em um local seguro (ID de usuário e senha).

Além disso, recomendamos que você instale um software de filtro. Este software permitirá que você restrinja o acesso a recursos da Internet impróprios para crianças e adolescentes.

Responsabilidade perante os problemas

A Apostareal oferece uma variedade de jogos e apostas, que são formas de entretenimento para a maioria dos clientes. Ao mesmo tempo, a empresa assume a responsabilidade por seus clientes, fornecendo suporte e ferramentas para manutenção de um ambiente seguro e divertido tendo em conta os riscos associados.

Os clientes que têm dificuldade em avaliar os riscos, reconhecer os seus próprios limites ou os que sofrem de dependência de jogos de azar não são capazes de aproveitar nossa linha de produtos de forma responsável e percebê-la como uma forma de entretenimento. A Apostareal assume a responsabilidade por tais usuários bloqueando seu acesso a seus produtos para sua própria proteção.

Informe-se sobre os principais problemas

A maioria das pessoas joga por prazer. A participação moderada em jogos dentro de sua capacidade financeira é totalmente aceitável. No entanto, para uma pequena percentagem de pessoas, o jogo não é uma forma de entretenimento, é um desafio que deve ser considerado seriamente.

Qual é o comportamento problemático do jogo?

Considera-se um comportamento de jogo problemático aquele comportamento que interfere no modo de vida, trabalho, finanças posição ou saúde de uma pessoa ou sua família. A longa participação em jogos é contra-indicativa para tal pessoa, pois pode levar a consequências negativas.

Em 1980 a dependência patológica do jogo foi oficialmente reconhecida e inscrita na lista de doenças psicológicas do sistema de classificação internacional DSM-IV e CID-10. É definido como longo, repetindo e frequentemente ampliando a inclinação para o jogo, apesar de existirem fatores pessoais e sociais negativos circunstâncias, como uma dívida, ruptura de relações familiares e atraso no crescimento profissional.

Em que casos o comportamento de uma pessoa deve ser considerado dependência?

É necessário sublinhar que os diagnósticos de dependência de jogos podem ser qualificados apenas por especialistas. o o material apresentado nesta página da web ajudará você a estimar e definir seu próprio comportamento de jogo.

O perigo especial dos vícios não associados a nenhuma substância é que é muito difícil definir a linha entre o prazer e o vício. No entanto, existem alguns sinais diagnósticos que podem apontar os problemas existentes. Na presença de pelo menos cinco dos seguintes sintomas, a probabilidade da dependência severa é alta:

1. O jogador está profundamente envolvido no jogo, todos os seus pensamentos são apenas sobre o jogo.

2. A soma da aposta aumenta com o passar do tempo.

3. As tentativas de desistir ou controlar sua participação nos jogos parecem infrutíferas.

4. Ao limitar sua participação em jogos de azar, a pessoa sente irritação e decepção.

5. O jogo é uma forma de escapar de problemas ou desconforto.

6. O jogador tenta recuperar o valor perdido,

7. Mentiras sobre seu comportamento de jogo,

8. Comete atos ilegais,

9. Estraga ou quebra o relacionamento com familiares e colegas,

10. Empresta para participar dos jogos.

Regras para jogos responsáveis

Seguindo as regras abaixo, você poderá desfrutar do jogo sem ansiedade:

1. Comece a jogar apenas quando estiver calmo e concentrado.

2. Faça pausas regulares.

3. Defina você mesmo com antecedência o valor mensal que pode gastar no jogo.

4. Depois de definir um limite máximo, não o aumente mais.

5. Antes de começar a jogar, defina o valor máximo de ganhos, após atingir o qual você deve parar jogando.

6. Defina antecipadamente o valor que você pode perder.

7. Não comece a jogar sob influência de álcool ou drogas.

8. Não comece a jogar em um estado deprimido.

18. Propriedade intelectual

Nós negociamos como Apostareal e o nome e logotipo Apostareal são registrados marcas registradas. Qualquer uso não autorizado de nossa marca registrada e logotipo pode resultar em ação legal contra vocês.

O localizador uniforme de recursos (URL) www.apostareal.com é de nossa propriedade e nenhum uso não autorizado do URL é permitido em outro site ou plataforma digital sem nosso consentimento prévio por escrito.

Entre nós e você, somos os únicos proprietários dos direitos de e para o Serviço, nossa tecnologia, software e sistemas de negócios (os “Sistemas”), bem como nossas probabilidades.

i. você não deve usar seu perfil pessoal para seu próprio ganho comercial (como vender sua atualização de status para um anunciante); e

ii. ao selecionar um apelido para sua conta, reservamo-nos o direito de removê-lo ou recuperá-lo se acreditarmos apropriado.

Você não pode usar nosso URL, marcas registradas, nomes comerciais e/ou identidade visual, logotipos (as “Marcas”) e/ou nossas probabilidades em relação a qualquer produto ou serviço que não seja nosso, que de alguma forma possa causar confusão entre Clientes ou em público ou que de alguma forma nos deprecie.

Exceto conforme expressamente previsto nestes Termos, nós e nossos licenciadores não concedemos a você qualquer direitos, licença, título ou interesse nos ou para os Sistemas ou Marcas e todos esses direitos, licença, título e interesse especificamente retido por nós e nossos licenciadores. Você concorda em não usar nenhum dispositivo automático ou manual para monitorar ou copiar páginas da web ou conteúdo dentro do Serviço. Qualquer uso ou reprodução não autorizada pode resultar em uma ação legal movida contra você.

19. Sua licença

Sujeito a estes termos e sua conformidade com eles, concedemos a você uma licença não exclusiva, limitada, intransferível e não sublicenciável para acessar e usar o Serviço para apenas para fins pessoais não comerciais. Nossa licença para você termina se nosso contrato com você sob estes Termos terminam.

Salvo em relação ao seu próprio conteúdo, você não pode, em nenhuma circunstância, modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproduzir, fazer upload, publicar, distribuir, executar, exibir, criar trabalhos derivados de ou em qualquer outro maneira explorar, o serviço e/ou qualquer conteúdo nele contido ou o software nele contido, exceto conforme permitimos expressamente nestes termos ou de outra forma no site. Nenhuma informação ou conteúdo sobre o serviço ou disponibilizados a você em conexão com o Serviço podem ser modificados ou alterados, mesclados com outros dados ou publicado de qualquer forma, incluindo, por exemplo, captura de tela ou banco de dados e qualquer outra atividade destinada a coletar, armazenar, reorganizar ou manipular tais informações ou conteúdo.

Qualquer descumprimento de sua parte com esta Cláusula também pode ser uma violação de direitos nossos ou de terceiros. propriedade intelectual e outros direitos de propriedade que podem sujeitá-lo a responsabilidade civil e/ou criminal acusação.

20. Sua Conduta e Segurança

Gostaríamos que você desfrutasse do Serviço. No entanto, para sua proteção e a de todos os Clientes, a publicação de qualquer conteúdo no serviço, bem como a conduta relacionada com o mesmo e/ou o serviço, que seja de alguma forma ilegal, inapropriado ou indesejável é estritamente proibido - é Comportamento Proibido. Se você se envolver em Comportamento Proibido, ou determinarmos, a nosso exclusivo critério, que você está envolvido em Comportamento Proibido, sua Conta apostareal.com e/ou seu acesso ou uso do O serviço pode ser encerrado imediatamente sem aviso prévio.

Ações legais podem ser tomadas contra você por outro cliente, outro terceiro, autoridades de execução e/ou nós com relação a você ter se envolvido em Comportamento Proibido.

Comportamento proibido inclui, mas não está limitado a acessar ou usar o Serviço para:

i. promover ou compartilhar informações que você sabe que são falsas, enganosas ou ilegais;

ii. conduzir qualquer atividade ilegal ou ilegal, como, mas não limitado a, qualquer atividade que promova ou promova qualquer atividade ou empreendimento criminoso, forneça informações instrutivas sobre como fazer ou comprar armas, viole a privacidade ou outros direitos de outro cliente ou de terceiros ou que cria ou espalha vírus de computador;

iii. prejudicar menores de qualquer forma;

iv. transmitir ou disponibilizar qualquer conteúdo que seja ilegal, prejudicial, ameaçador, abusivo, tortuoso, difamatório, vulgar, obsceno, lascivo, violento, odioso, ou racial ou etnicamente censurável;

v. transmitir ou disponibilizar qualquer conteúdo que o usuário não tenha o direito de disponibilizar sob qualquer lei ou relação contratual ou fiduciária, incluindo, sem limitação, qualquer conteúdo que viole um terceiro direitos autorais, marca comercial ou outra propriedade intelectual e direitos de propriedade da parte;

vi. transmitir ou disponibilizar qualquer conteúdo ou material que contenha qualquer vírus de software ou outro computador ou código de programação (incluindo HTML) projetado para interromper, destruir ou alterar a funcionalidade do Serviço, sua apresentação ou qualquer outro site, software de computador ou hardware;

vii. interferir, interromper ou fazer engenharia reversa do Serviço de qualquer maneira, incluindo, sem limitação, interceptar, emular ou redirecionar os protocolos de comunicação usados por nós, criar ou usar truques, mods ou hacks ou qualquer outro software projetado para modificar o Serviço, ou usando qualquer software que intercepte ou coleta informações de ou por meio do Serviço;

viii. recuperar ou indexar qualquer informação do Serviço usando qualquer robô, spider ou outro mecanismo;

ix. participar de qualquer atividade ou ação que, a nosso critério exclusivo e irrestrito, resulte ou pode resultar em outro cliente sendo fraudado ou enganado;

x. transmitir ou disponibilizar qualquer publicidade não solicitada ou não autorizada ou correspondência em massa, como, mas não limitado a lixo eletrônico, mensagens instantâneas, "spim", "spam", correntes, esquemas de pirâmide ou outras formas de solicitação;

xi. criar Contas apostareal.com por meios automatizados ou sob pretextos falsos ou fraudulentos;

xii. personificar outro cliente ou qualquer outro terceiro, ou

xiii. qualquer outro ato ou coisa que consideremos razoavelmente contrária aos nossos princípios de negócios.

A lista acima de comportamentos proibidos não é exaustiva e pode ser modificada por nós a qualquer momento ou a qualquer momento ao tempo. Se você tomar conhecimento do uso indevido do serviço por outro cliente ou qualquer outra pessoa, por favor entre em contato conosco através do “Fale Conosco” seção do site. Reservamo-nos o direito de investigar e tomar todas as ações que, a nosso exclusivo critério, considerarmos apropriadas ou necessárias sob o circunstâncias, incluindo, sem limitação, excluir as postagens do Cliente do Serviço e/ou encerrar sua conta, e tomar qualquer ação contra qualquer Cliente ou terceiro que direta ou indiretamente ou permite conscientemente que terceiros se envolvam direta ou indiretamente em Comportamento, com ou sem aviso a tal Cliente ou terceiro.

21. Links para outros sites

O serviço pode conter links para sites de terceiros que não são mantidos por nós ou relacionados a nós e sobre os quais não temos controle. Os links para esses sites são fornecidos apenas como uma conveniência para os clientes e não são de forma alguma investigados, monitorados ou verificados quanto à precisão ou completude por nós. Os links para tais sites não implicam qualquer transferência da nossa parte e/ou qualquer afiliação com os sites vinculados ou seu conteúdo ou seu(s) proprietário(s). Não temos controle ou responsabilidade sobre a disponibilidade nem a sua precisão, integridade, acessibilidade e utilidade. Assim, ao acessar desses sites, recomendamos que você tome as precauções usuais ao visitar um novo site, incluindo revisar sua política de privacidade e termos de uso.

22. Autoexclusão

Se você acha que está em risco de desenvolver um problema de jogo ou acredita que atualmente tem um problema de jogo problema, por favor, considere o uso de auto-exclusão que impede que você jogue com apostareal para um determinado período de 6 meses, 1 ano, 2 anos, 5 anos ou permanentemente.

Se você quiser parar de jogar por outros motivos, considere um tempo limite ou o encerramento da conta.

O que acontece quando você se autoexclui?

Durante o período de Auto Exclusão não poderá utilizar a sua conta para apostas, embora possa ainda será capaz de fazer login e sacar qualquer saldo restante. Não será possível reabrir sua conta por qualquer motivo, e a apostareal fará todo o possível para detectar e fechar qualquer nova conta que você possa abrir.

Próximos passos

Embora o removamos de nossos bancos de dados de marketing, também sugerimos que você remova a APOSTAREAL das suas notificações e exclua / desinstale todos os aplicativos, downloads e links de mídia social da apostareal. Você também pode desejar para considerar a instalação de software que bloqueia o acesso a sites de jogos de azar, clique aqui para obter mais informações.

Recomendamos que você procure o suporte de um serviço de suporte para problemas de jogo para ajudá-lo a lidar com seu problema.

Você pode autoexcluir sua conta na seção Meus Controles de Jogo de Membros escolhendo Autoexclusão.

Como alternativa, você pode entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência e mais informações através de suporte@apostareal.com.

Aviso de autoexclusão

Caso você opte por se autoexcluir do apostareal, recomendamos fortemente que você busque a exclusão de todos os outros operadores de jogos de azar com os quais você tem uma conta.

Você pode se autoexcluir entrando em contato diretamente com outras operadoras de jogos de azar ou pode excluir de outras empresas do Norte Operadores licenciados no território, preenchendo um formulário de Aviso de Autoexclusão.

Depois de preenchido, o formulário de Aviso de Autoexclusão do Território do Norte deve ser enviado ao local indicado, casa de apostas esportivas ou operadora de bolsa de apostas.

23. Reclamações

Se você tiver alguma dúvida ou dúvida sobre estes termos, entre em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente via email em suporte@apostareal.com

APESAR DO ANTERIOR, NÃO ASSUMIMOS QUALQUER RESPONSABILIDADE PERANTE VOCÊ OU TERCEIROS AO RESPONDER A QUALQUER RECLAMAÇÃO QUE RECEBEMOS OU TOMAMOS MEDIDAS EM RELAÇÃO ÀS MESMAS.

Qualquer Cliente do Serviço que tenha alguma preocupação ou dúvida sobre estes ermos em relação ao acordo de qualquer mercado apostareal.com deve entrar em contato com nosso Departamento de Atendimento ao Cliente em suporte@apostareal.com usando seu endereço de e-mail registrado.

Se um cliente não estiver satisfeito com a forma como uma aposta foi liquidada, o cliente deve fornecer detalhes de sua reclamação ao nosso Departamento de Atendimento ao Cliente via e-mail em suporte@apostareal.com. Nós usaremos os nossos esforços razoáveis para responder a perguntas desta natureza dentro de alguns dias (e em qualquer caso, pretendemos responda a todas essas perguntas dentro de 28 dias após o recebimento).

As disputas devem ser apresentadas dentro de três (3) dias a partir da data em que a aposta em questão foi decidida. Nenhuma reivindicação será considerada após este período. O Cliente é o único responsável pelas transações de sua Conta. Reclamações/disputas devem ser enviadas para suporte@apostareal.com e devem ser enviadas pelo Cliente Endereço de e-mail registrado.

O Cliente tem o direito de reclamar junto de uma das nossas entidades licenciadoras, caso envide todos os esforços para resolver uma disputa para a satisfação do cliente falharam. 2

24. Registro e segurança da conta

Os clientes do serviço devem fornecer seus nomes reais e informações e, para cumprir com isso, todos os clientes devem se comprometer com as seguintes regras ao registrar e manter sua conta:

i. você não deve fornecer nenhuma informação pessoal falsa no Serviço, ou criar uma Conta para qualquer outra pessoa do que você;

ii. você não deve usar seu perfil pessoal para seu próprio ganho comercial (como vender sua atualização de status para um anunciante); e

iii. ao selecionar um apelido para sua conta, reservamo-nos o direito de removê-lo ou recuperá-lo se acreditarmos apropriado.

25. Cessão

Nem estes termos nem nenhum dos direitos ou obrigações aqui descritos podem ser cedidos por você sem o nosso consentimento prévio por escrito, cujo consentimento não será negado sem razão. Nós podemos, sem o seu consentimento, ceder a totalidade ou parte de nossos direitos e obrigações a terceiros desde que tal terceiro seja capaz de fornecer um serviço de qualidade substancialmente semelhante ao Serviço por postar aviso por escrito para este efeito no Serviço.

26. Divisibilidade

No caso de qualquer disposição destes termos ser considerada por qualquer autoridade competente ser inexequível ou inválido, a disposição relevante deve ser modificada para permitir que seja executada de acordo com com a intenção do texto original em toda a extensão permitida pela lei aplicável. A validade e a aplicabilidade das demais disposições destes termos não será afetada.

27. Violação destes termos

Sem limitar nossos outros recursos, podemos suspender ou rescindir sua conta e recusarmo-nos a continuar a fornecer-lhe o serviço, em ambos os casos, sem lhe dar previamente aviso, se, em nossa opinião razoável, você violar qualquer termo material destes Termos. Nesse caso, o cliente será sempre prontamente informado.

28. Lei Aplicável e Jurisdição

Este Contrato será, em todos os aspectos, regido, interpretado por, e interpretada exclusivamente de acordo com as leis de Curaçao. Todas as disputas, diferenças, reclamações, etc., estarão sujeitas à Arbitragem emCuraçao. O árbitro será indicado pela empresa após o devido consentimento da empresa e do usuário. O local da arbitragem será Curaçao.

29. Disposições Gerais

Termo de acordo. Estes termos permanecerão em pleno vigor e efeito enquanto você acessar ou usar o serviço ou são clientes da apostareal.com. Estes termos sobreviverão ao encerramento de sua Conta apostareal.com por qualquer razão.

Gênero. Palavras importando o número singular devem incluir o plural e vice-versa, palavras importando o gênero masculino deve incluir os gêneros feminino e neutro e vice-versa e palavras que importam pessoas deve incluir indivíduos, parcerias, associações, fundos fiduciários, organizações sem personalidade jurídica e corporações.

Isenção. Nenhuma renúncia nossa, seja por conduta ou não, de uma violação ou ameaça de violação por você de qualquer termo ou condição destes Termos será efetiva contra nós, ou vinculante, a menos que feita por escrito e devidamente assinada por nós e, salvo disposição em contrário na renúncia por escrito, será limitada à violação específica dispensado. A nossa falha em aplicar a qualquer momento qualquer termo ou condição destes Termos não deve ser interpretada para ser uma renúncia de tal disposição ou do nosso direito de aplicar tal disposição em qualquer outro momento.

Títulos. A divisão destes Termos em parágrafos e subparágrafos e a inserção de títulos são apenas para conveniência de referência e não deve afetar ou ser utilizado na construção ou interpretação deste acordo de Termos. Os termos "estes Termos", "deste documento", “abaixo” e expressões semelhantes referem-se a estes Termos e não a qualquer parágrafo ou subparágrafo específico ou outro parte deste documento e incluir qualquer acordo complementar a este. A menos que o assunto ou contexto seja inconsistentes com isso, as referências aqui a parágrafos e subparágrafos são para parágrafos e subparágrafos destes Termos.

Agradecimento. Ao acessar ou usar o Serviço doravante, você reconhece ter lido, entendido e concordou com cada parágrafo destes Termos. Como resultado, você renuncia irrevogavelmente a qualquer futura argumentar, reivindicar, exigir ou proceder em contrário de qualquer coisa contida nestes Termos.

Idioma. No caso de haver uma discrepância entre a versão em inglês destas regras e qualquer outra versão em idioma, a versão em inglês será considerada correta.

Países restritos: A Apostareal é uma das maiores casas de apostas do mundo e também uma das mais conhecidas, mas esta casa de apostas não opera em todos os países do mundo devido a restrições dos governos de cada país. Portanto, nosso serviço é restrito nos seguintes países: Austrália, Aruba, Bonaire, Curaçao, França, Holanda, Saba, Statia, St. Maarten, Cingapura, Espanha, Reino Unido, EUA e qualquer outra jurisdição que o Governo Central de Curaçao considere ilegal o jogo online. este inclui todas as Nações nomeadas' Territórios e Possessões.

Contrato integral. Estes Termos constituem o acordo integral entre você e nós com relação ao seu acesso para e uso do Serviço, e substitui todos os outros acordos e comunicações anteriores, sejam orais ou escrito com relação ao assunto aqui tratado.

Regras de apostas

Qualquer disputa relacionada ao produto de apostas esportivas deve ser enviada por e-mail para: suporte@apostareal.com

Regras do cassino

Qualquer disputa relacionada ao produto do cassino deve ser enviada por e-mail para:suporte@apostareal.com

As regras completas do cassino podem ser acessadas nos jogos do cassino.

ACEITANDO OS TERMOS E CONDIÇÕES

Você aceita o fato de que leu, entendeu e está disposto a cumprir os Termos e Condições acima.

A Apostareal é operada pela Sky Infotech N.V. uma sociedade de responsabilidade limitada constituída sob as leis de Curaçao com o número de registro da empresa 152377 com sede em Abraham de Veerstraat 9 , Curaçao P.O Box 3421 e é licenciada e regulamentada pela autoridade de Curaçao como órgão regulador responsável pela exploração a (Sublicença com Número de Licença 365/JAZ Sublicença GLH- OCCHKTW0707072017 concedida em 6.07.2017).

Os jogadores são solicitados a não entrar em contato com fontes não confiáveis para contas Apostareal.com, pois este é um site online e eles só podem se registrar de forma independente, sem quaisquer agentes. Deposite apenas através dos detalhes da conta gerados pelo sistema ou fornecidos por nossa equipe de suporte oficial.

Contate-nos suporte@apostareal.com

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